Devoluciones y Reembolsos

• Cancelación gratuita antes del inicio de la preparación.
• No aceptamos devoluciones de productos ya preparados o entregados, salvo problemas de calidad o entrega imputables a Cookie Club.
• Reembolso o reposición si recibes un pedido equivocado, dañado o con defecto comprobable.
• Plazo para reportar incidencias: 24 horas tras la entrega.

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que la preparación no haya iniciado. Una vez iniciada la preparación —dado que las galletas se elaboran al momento— ya no es posible cancelar ni reembolsar.

Para cancelar, contáctanos lo antes posible al correo contacto@cookieclubpdc.com o por WhatsApp al +52 984 240 6175, indicando tu número de folio.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos perecederos —como las galletas artesanales— están excluidos del derecho de retracto de 5 días aplicable a otras compras a distancia.

Esto significa que no podemos aceptar la devolución de un pedido simplemente porque el cliente cambió de opinión, salvo en los supuestos descritos a continuación.

Si tu pedido presenta cualquiera de los siguientes problemas, lo solucionamos contigo:

• Pedido equivocado: recibiste sabores distintos a los que pediste.
• Pedido incompleto: falta una o más cookies en tu caja.
• Producto dañado: la caja o las cookies llegaron rotas, aplastadas o en mal estado por la entrega.
• Defecto de calidad comprobable: sabor anómalo, presencia de cuerpos extraños, mal estado del producto al momento de la entrega.
• No entrega por causa imputable a Cookie Club: olvido, retraso superior a 24 horas no notificado o imposibilidad de entregar por nuestra parte.

Para que podamos atender tu caso de forma rápida, sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
2. Escribe a contacto@cookieclubpdc.com o envía un mensaje por WhatsApp al +52 984 240 6175.
3. Incluye:
   • Tu número de folio
   • Descripción clara del problema
   • Fotografías del producto y del empaque (esencial para productos dañados o defectuosos)

Conserva el producto hasta que validemos tu reporte; podríamos solicitarte la devolución física para análisis de calidad.

Las incidencias reportadas después de 24 horas de la entrega no podrán ser consideradas, dado el carácter perecedero del producto.

Una vez validada la incidencia, te ofreceremos —a tu elección cuando sea posible— una de las siguientes opciones:

• Reposición del producto afectado en tu próximo pedido o en una entrega adicional sin costo.
• Crédito equivalente al importe afectado para utilizar en una compra futura.
• Reembolso íntegro del importe afectado por el mismo medio de pago utilizado.

El reembolso se efectuará por el mismo método utilizado en el pago original:

• Tarjeta (Stripe): el reembolso aparece en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles después de procesarlo, según los plazos de tu banco emisor.
• Transferencia bancaria SPEI: reembolso a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Efectivo: reembolso en efectivo o por SPEI a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Iniciaremos el trámite de reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la validación de tu reporte.

No procede reembolso, reposición ni cancelación cuando:

• El cliente cambia de opinión después del inicio de la preparación.
• La incidencia se reporta después de 24 horas de la entrega.
• El producto se ha consumido en su mayor parte antes del reporte (salvo defecto oculto comprobable).
• La conservación del producto no se respetó tras la entrega (calor extremo, humedad, etc.).
• La entrega no se pudo efectuar por información incorrecta o ausencia del cliente en el domicilio acordado.
• El cliente declaró tener una alergia o intolerancia que no había comunicado previamente al pedido.

Buscamos siempre una solución amistosa y rápida. Si tras nuestro intercambio consideras que tu caso no fue resuelto adecuadamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Sitio: gob.mx/profeco
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
• Concilianet (procedimiento en línea): concilianet.profeco.gob.mx